En SCA ENCARNACIÓN, trabajamos para garantizar que nuestros productos artesanos lleguen a su destino en perfectas condiciones y respetando los más altos estándares de calidad.
A continuación, detallamos las condiciones comerciales que regulan nuestros envíos y devoluciones para clientes de nuestra tienda online.
1. CONDICIONES DE ENVÍO Y ENTREGA
- Plazos de entrega: Los pedidos se procesan en un plazo de 24/48 horas laborables tras la confirmación del pago o la validación del pedido. El tiempo de tránsito en península es de 48/72 horas.
IMPORTANTE: Los plazos de entrega indicados en este documento son orientativos y se basan en estimaciones estadísticas de nuestros servicios logísticos. En ningún caso constituyen una garantía contractual de la fecha exacta de entrega, por lo que la empresa no se hace responsable de posibles retrasos derivados de causas ajenas a su control o de fuerza mayor.
- Gastos de envío: Los gastos de envío serán gratuitos para todos los pedidos online con entregas dentro de la península Ibérica a partir de un importe mínimo de 10€ de pedido. Para para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, y para envíos intracomunitarios en territorio europeo, los pedidos tendrán que realizarse a través del email info@scaencarnacion.es, donde recibirán una oferta valorada con los gastos de envío asociados a su compra, junto con las instrucciones para formalizar el correspondiente pago.
- Agencia Predeterminada: Los envíos serán gestionados por SCA ENCARNACIÓN a través de sus agencias de transporte colaboradoras de confianza. Si tienen algún tipo de preferencia sobre la agencia de transporte encargada de realizar la entrega del paquete, nuestros clientes deberán indicarlo en el apartado dedicado a comentarios al formalizar su pedido.
2. RECEPCIÓN DE MERCANCÍA Y RECLAMACIONES
Al tratarse de productos de alimentación, es imprescindible revisar el estado de la mercancía en el momento de la entrega.
- Roturas o daños visibles: Si el embalaje presenta daños visibles, golpes o humedad en el momento de la entrega, el cliente deberá hacerlo constar en el albarán del transportista (firmar "con reservas/mercancía dañada") y notificárnoslo en un plazo máximo de 24 horas.
- Errores de inventario: Cualquier discrepancia entre la mercancía recibida y el albarán de entrega (falta de producto o producto erróneo) debe comunicarse en un plazo máximo de 48 horas.
- Canal de comunicación: Toda reclamación debe enviarse por correo electrónico a info@scaencarnacion.es, adjuntando fotografías del embalaje, de la etiqueta de envío y del producto afectado.
3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Por motivos de seguridad alimentaria y razones higiénicas, no se aceptarán devoluciones de productos de alimentación una vez entregados, salvo en los siguientes casos:
- Defecto de fabricación o tara: Si un producto presenta un defecto de calidad detectable tras su apertura (pérdida de vacío, mal estado microbiológico, etc.), se procederá a su sustitución sin coste alguno para el cliente o al abono del importe correspondiente.
- Caducidad: No se admitirán devoluciones de producto por rotación de stock del cliente o por proximidad de fecha de consumo preferente, salvo que se haya acordado un compromiso de vida útil mínimo por escrito previo al envío.
- Procedimiento de abono: Una vez validada la incidencia por nuestro departamento de calidad, se emitirá una factura rectificativa (abono) que se compensará en el siguiente pedido o se reembolsará mediante transferencia bancaria.
Para cualquier consulta adicional o gestión de incidencias, nuestro equipo de atención al cliente profesional está a su disposición en 953 73 01 09 o en info@scaencarnacion.es.